Mhando mbiri dzecall centersari inbound call centers uye outbound call centers.
Inbound call centers inogamuchira nhare dzinopinda kubva kune vatengi vachitsvaga rubatsiro, rutsigiro, kana ruzivo. Iwo anowanzo shandiswa sevhisi yevatengi, tsigiro yehunyanzvi, kana mabasa ekubatsira. MaAgents ari munzvimbo dzinopinda nhare anodzidziswa kubata zvinenge zvichibvunzwa nevatengi, kugadzirisa nyaya, uye kupa mhinduro. Mibvunzo iyi inogona kusanganisira nyaya dzakasiyana-siyana, kubva pazvikumbiro zvakapfava zvine chekuita nezvechokwadi nenhamba, kusvika kumibvunzo yakaoma kwazvo ine chekuita nenyaya dzemitemo.
Nzvimbo yekufona inogona kumisa sevhisi yekutevera pasuru. Mazhinji makambani ekutumira tsamba anopa masevhisi ekufona kuitira kuti vatengi vabvunze nezve chimiro uye nzvimbo yemapakeji avo nerunhare. Vamiriri venzvimbo yekufona vanogona kushandisa iyo yekambani yekutumira sisitimu yekutsvaga chaiyo-nguva nzvimbo uye chimiro chemapakeji uye nekupa vatengi ruzivo rwakadzama nezvemapakeji avo. Pamusoro pezvo, vamiriri vekufona vanogona kubatsira vatengi kugadzirisa nyaya dzine chekuita nekutumira, sekuchinja kero yekutumira kana kurongazve nguva yekutumira. Nekutanga sevhisi yekutevera yepakeji, nzvimbo dzekufona dzinogona kuvandudza kugutsikana kwevatengi uye kupa rutsigiro rwuri nani uye sevhisi kune vatengi.
Semuenzaniso, mazhinji masangano emari zvino anopa acall centreiyo inobvumira mabhiri kubhadharwa online kana mari kuti ifambiswe pakati peakaundi. Mafemu einishuwarenzi kana ekudyara ane mamwe mabasa akaomarara anofanira kuitwa.
Outbound call centers, kune rumwe rutivi, inobuda mafoni kune vatengi nekuda kwezvinangwa zvakasiyana sekutengesa, kushambadzira, ongororo, kana kuunganidza. Maagents ari kunze kwekufona nzvimbo anotarisana nekusvika kune vatengi, kusimudzira zvigadzirwa kana masevhisi, kuita tsvakiridzo yemusika, kana kuunganidza mubhadharo.
Marudzi ese ari maviri enzvimbo dzekufona anoita mabasa akakosha mukuita kwevatengi uye nerutsigiro, asi mabasa avo nezvinangwa zvinosiyana zvichienderana nemhando yenhare dzavanobata.
Ehe, kune akawanda ekufona nzvimbo anobata zvese zviri zviviri mibvunzo uye matranseksheni. Idzi ndidzo nharaunda dzakaomesesa kutsigira neruzivo runoshanda, uye zviwanikwa zvakakodzera zvinozoda kugovaniswa pakubata nekugadzirisa ruzivo rwakakosha rwekufona.
Call centre headsets chikamu chakakosha chebasa rekufona rinokwanisa kupa zvakawanda zviri nyore, kuvandudza kushanda zvakanaka uye kugadzira, uku uchivandudza kunyaradza uye hutano hwevamiriri vebasa revatengi. Kuti uwane rumwe ruzivo nezve headset, ndapota shanyira webhusaiti yedu.
Nguva yekutumira: Aug-09-2024
